Guides til dig
Udskriv side

Håndtering af betaling

Afhængig af typen af betalinger, som du anvender – manuel, online og / eller kredit – kan du opsætte bookingsystemet til at håndtere både det og eventuelle refunderinger.

Betalingsoversigt og styring

Når du arbejder med betalinger, vil ikonerne P og + blive anvendt som indikatorer for betalingsstatus; P indikerer betaling er på vej, imens + betyder betaling blev gennemført og bookingen er godkendt. indikerer at bookingen (delvist) er betalt med kreditter. Derud over indikerer ..., at betaling er i gang, imens L signalerer, at din kunde har valgt at betale senere. Der er derud over nogle flere symboler, der relaterer til betalingsfejl, som kan er listet her alle status koder.

Oversigt på bookinger

Hvis du har valgt at arbejde med manuel betaling – bankoverførsler, check eller kreditkort – vil bookinger blive vist som afventende for godkendelse: P. Så snart du har modtage betaling eller verificering af kreditkort informationerne, skal du manuelt godkende bookinger (se også Styring af bookinger og kunder).

Hvis du har tilsluttet shop muligheden i bookingsystemet, vil en oversigt for butiksrelaterede betalinger være tilgængelig på din PayPal konto.

Overskriv betalingsstatus

I nogle tilfælde har du måske behov for at gennemtvinge en manuel booking. Eksempel kan det være du ønsker at markere en booking som betalt fordi du ønsker at give denne booking gratis, eller allerede har modtaget betaling på en anden måde. Når du som administrator modtager booking detaljerne, vil du enten se en Godkend eller Fortryd knap, som kan anvendes til at overskrive eller fortryde den nuværende bookingstatus.

pop-up vindue for godkendelse

Gendan udløbne bookinger

Når en af dine kunder laver en online booking, men ikke gennemfører hele betalingen, vil bookingen udløbe efter cirka 15 minutter, og ender i din virtuelle skraldespand for at undgå, at dine andre kunder ikke kan booke. I skraldespanden vil udløbne bookinger være kendetegnet ved et T ikon. For at genskabe en booking efter, at bookingen er udløbet, da naviger til Administrer > Oversigt > Vis skraldespand, og klik på ikonet for billede af skraldespand til højre for bookingen, og klik derefter Gendan reservation.

Gendan efter udløb

Hvis en kunde tager mere end 15 minutter for at gennemføre betaling, og betalingen går i en automatisk tilstand for time-out, men der betales efterfølgende, så vil bookingen automatisk blive gendannet fra skraldespanden, under den forudsætning, at der stadig er plads til kundens booking. Der er derfor en lille risiko for at en anden kunde har optaget pladsen. I det tilfælde, at det sker, vil administratoren modtage en email med hint om at der er en potentiel dobbeltbooking, som skal håndteres manuelt.

Refunderinger

Når du tilbyder online betaling, og du ønsker at refundere en kunde´s betaling, sker det via din PayPal konto. Nogle få øjeblikke efter du har refunderet betaling via PayPal, vil den associerede booking blive markeret som tilbagebetalt, og flyttet til din virtuelle skraldespand. Vigtigt er derfor, at du er helt bevidst om, at en booking, der slettes i en online bookingkalender af dig som administrator eller af din kunde, ikke er lig med en tilbagebetaling til din kunde. En tilbagebetaling skal du sikre, at det sker, via PayPal.

Bookingsystemet skelner ikke imellem fuld eller delvis tilbagebetaling. Hvis du refunderer en del af bookingen, vil bookingen også i dette tilfælde blive flyttet til skraldespanden. Hvis du ikke ønsker, at det sker, skal du genskabe bookingen fra skraldespanden, som beskrevet ovenfor i denne betalingsguide.

Hvis du har tilkoblet kreditsystemet, og giver dine kunder mulighed for at annullere deres bookinger, vil kreditter automatisk blive refunderet, i det øjeblik at en booking bliver annulleret.

Adgang til kreditkort informationer

Når dine kunder indsætter deres kreditkortinformationer i forbindelse med skærmbilledet for udtjekning, hvad sker der så? Af sikkerhedsmæssige årsager, er det ikke muligt at sende kreditkortinformationer via email, så du er nødt til at anvende dit bookingsystem, for at se betalingsinformationerne. For at facilitere betalingsprocessen, kan du specificere, at du ønsker at modetage en email notifikation for hver betalingstransaktion, der sker. Det gør du via Konfigurer > Proces. Denne email indeholder et direkte link til den sikre server, hvor du skal logge ind med dit kontonavn og kodeord.

Kreditkortinformationer

Ikonet for betalingsstatus for bookinger, der har associerede kreditkortinformationer, vil indeholde et link til denne information: P. Kun administratoren og superbrugere kan se disse informationer, forudsat at de er logget in. For at se det fulde kreditkortnummer, kan du klikke på linket Se betaling skifte til en krypteret forbindelse, der sikkert sender kreditkortdetaljerne til dig.

Styring af kreditter

Via Bruger administration kan du opdatere individuelle bruger´s kreditniveau, i dit online bookingsystem. I det tilfælde, at du ønsker at lave mange kreditniveau ændringer på én gang, kan det bedst betale sig at eksportere din kundedatabase til eksempelvis Excel via Eksport, og derefter lave ændringerne, henholdsvis gemme ændringerne som en kommasepareret fil (.csv), og uploade filen igen via Import i bookingsystemet. Hvis du ønsker at gå til denne vej for at lave masseændring af kreditniveauer, bør du være opmærksom på ikke at gemme filen som Excel fil, da du så vil få nogle ekstra kolonner, som derefter skal fjernes for ikke at give dig problemer med import af kundedatabase filen.

Sletning af månedlige kreditter

Under Adgangskontrol kan du vælge, at fastsætte dine brugere´s kreditniveau automatisk, så alle kreditter slettes den første dag i måneden, hvilket anvendes eksempelvis i mange fitnesscentre.